Карта сайта
 
Начальная страница > Справочник > Информационно - справочная телефонная служба социальной защиты населения
 

Информационно - справочная телефонная служба социальной защиты населения

Array
(
    [ID] => 4453
    [~ID] => 4453
    [NAME] => Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения
    [~NAME] => Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения
    [CODE] => 
    [~CODE] => 
    [ACTIVE_FROM] => 
    [~ACTIVE_FROM] => 
    [ACTIVE_TO] => 
    [~ACTIVE_TO] => 
    [DATE_CREATE] => 09.06.2010 15:01:10
    [~DATE_CREATE] => 09.06.2010 15:01:10
    [CREATED_BY] => 49
    [~CREATED_BY] => 49
    [IBLOCK_ID] => 56
    [~IBLOCK_ID] => 56
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 356
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 356
    [DETAIL_PAGE_URL] => /useful/hotlines/element.php?ID=4453
    [~DETAIL_PAGE_URL] => /useful/hotlines/element.php?ID=4453
    [LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56
    [~LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56
    [DETAIL_TEXT] => 

Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.

Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.

В целях реализации указанных задач в соответствии с приказом Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга в Городском информационно-расчетном центре Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения (ИСТС СЗН).

Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:

  1. Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.
  2. Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.
  3. Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.
  4. Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.
  5. Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.

Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:

  • о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая данные о месте нахождения учреждения;
    выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
  • о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти;
    комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
  • о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;
  • о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
  • о порядке назначения и выплате пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др.
  • о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения;
    перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
  • о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
  • о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт-Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;
  • об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
  • о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.
  • о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
  • об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно:
    ПТС, "Водоканал" и др.;
  • о трудоустройстве инвалидов;
  • о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт-Петербурге;
  • о правах потребителей, телефонах доверия;
  • иную информацию по вопросам социальной защиты населения.

Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению).

Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм. Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт-Петербурге).

 


Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.

 

В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться с жалобой к руководителям Городского центра по начислению и выплате пенсий и пособий, далее - к заместителю председателя Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга, курирующему работу этой организации (данные о руководстве Городского центра и Комитета по труду и социальной защите населения можно узнать в ИСТС СЗН).

Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно.

Информационно-справочная телефонная служба работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.

[~DETAIL_TEXT] =>

Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.

Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.

В целях реализации указанных задач в соответствии с приказом Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга в Городском информационно-расчетном центре Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения (ИСТС СЗН).

Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:

  1. Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.
  2. Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.
  3. Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.
  4. Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.
  5. Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.

Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:

  • о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая данные о месте нахождения учреждения;
    выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
  • о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти;
    комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
  • о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;
  • о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
  • о порядке назначения и выплате пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др.
  • о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения;
    перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
  • о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
  • о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт-Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;
  • об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
  • о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.
  • о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
  • об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно:
    ПТС, "Водоканал" и др.;
  • о трудоустройстве инвалидов;
  • о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт-Петербурге;
  • о правах потребителей, телефонах доверия;
  • иную информацию по вопросам социальной защиты населения.

Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению).

Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм. Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт-Петербурге).

 


Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.

 

В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться с жалобой к руководителям Городского центра по начислению и выплате пенсий и пособий, далее - к заместителю председателя Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга, курирующему работу этой организации (данные о руководстве Городского центра и Комитета по труду и социальной защите населения можно узнать в ИСТС СЗН).

Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно.

Информационно-справочная телефонная служба работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [TAGS] => [~TAGS] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [EXTERNAL_ID] => 4453 [~EXTERNAL_ID] => 4453 [IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [~IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [IBLOCK_CODE] => hotlines [~IBLOCK_CODE] => hotlines [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [LID] => ru [~LID] => ru [CONVERT_CURRENCY] => Array ( ) [CAT_PRICES] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [phone] => Array ( [ID] => 216 [TIMESTAMP_X] => 2010-06-01 09:57:36 [IBLOCK_ID] => 56 [NAME] => Телефон [ACTIVE] => Y [SORT] => 100 [CODE] => phone [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [IS_REQUIRED] => N [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 42212 [VALUE] => 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00) [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [~VALUE] => 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00) [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Телефон [~DEFAULT_VALUE] => ) [adres] => Array ( [ID] => 217 [TIMESTAMP_X] => 2010-06-01 09:57:36 [IBLOCK_ID] => 56 [NAME] => Адрес [ACTIVE] => Y [SORT] => 200 [CODE] => adres [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 7 [COL_COUNT] => 470 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [IS_REQUIRED] => N [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Адрес [~DEFAULT_VALUE] => ) [url] => Array ( [ID] => 218 [TIMESTAMP_X] => 2010-06-01 09:57:37 [IBLOCK_ID] => 56 [NAME] => Сайт [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => url [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [IS_REQUIRED] => N [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Сайт [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( [phone] => Array ( [ID] => 216 [TIMESTAMP_X] => 2010-06-01 09:57:36 [IBLOCK_ID] => 56 [NAME] => Телефон [ACTIVE] => Y [SORT] => 100 [CODE] => phone [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [IS_REQUIRED] => N [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 42212 [VALUE] => 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00) [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [~VALUE] => 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00) [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Телефон [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00) ) ) [PRODUCT_PROPERTIES] => Array ( ) [MORE_PHOTO] => Array ( ) [LINKED_ELEMENTS] => Array ( ) [SECTION] => Array ( [ID] => 356 [~ID] => 356 [TIMESTAMP_X] => 23.09.2013 23:49:52 [~TIMESTAMP_X] => 23.09.2013 23:49:52 [IBLOCK_ID] => 56 [~IBLOCK_ID] => 56 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [SORT] => 100 [~SORT] => 100 [NAME] => Социальная защита и обеспечение [~NAME] => Социальная защита и обеспечение [PICTURE] => [~PICTURE] => [LEFT_MARGIN] => 11 [~LEFT_MARGIN] => 11 [RIGHT_MARGIN] => 12 [~RIGHT_MARGIN] => 12 [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [SEARCHABLE_CONTENT] => СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ [~SEARCHABLE_CONTENT] => СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ [CODE] => [~CODE] => [XML_ID] => 356 [~XML_ID] => 356 [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [MODIFIED_BY] => 7404 [~MODIFIED_BY] => 7404 [DATE_CREATE] => 09.06.2010 14:19:24 [~DATE_CREATE] => 09.06.2010 14:19:24 [CREATED_BY] => 49 [~CREATED_BY] => 49 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56 [~LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56 [SECTION_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?SECTION_ID=356 [~SECTION_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?SECTION_ID=356 [IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [~IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [IBLOCK_CODE] => hotlines [~IBLOCK_CODE] => hotlines [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [EXTERNAL_ID] => 356 [~EXTERNAL_ID] => 356 [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 356 [~ID] => 356 [TIMESTAMP_X] => 2013-09-23 23:49:52 [~TIMESTAMP_X] => 2013-09-23 23:49:52 [IBLOCK_ID] => 56 [~IBLOCK_ID] => 56 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [SORT] => 100 [~SORT] => 100 [NAME] => Социальная защита и обеспечение [~NAME] => Социальная защита и обеспечение [PICTURE] => [~PICTURE] => [LEFT_MARGIN] => 11 [~LEFT_MARGIN] => 11 [RIGHT_MARGIN] => 12 [~RIGHT_MARGIN] => 12 [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [SEARCHABLE_CONTENT] => СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ [~SEARCHABLE_CONTENT] => СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ [CODE] => [~CODE] => [XML_ID] => 356 [~XML_ID] => 356 [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [MODIFIED_BY] => 7404 [~MODIFIED_BY] => 7404 [DATE_CREATE] => 2010-06-09 14:19:24 [~DATE_CREATE] => 2010-06-09 14:19:24 [CREATED_BY] => 49 [~CREATED_BY] => 49 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56 [~LIST_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?ID=56 [SECTION_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?SECTION_ID=356 [~SECTION_PAGE_URL] => /useful/hotlines/index.php?SECTION_ID=356 [IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [~IBLOCK_TYPE_ID] => contacts [IBLOCK_CODE] => hotlines [~IBLOCK_CODE] => hotlines [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 56 [EXTERNAL_ID] => 356 [~EXTERNAL_ID] => 356 ) ) ) [PRICE_MATRIX] => [PRICES] => Array ( ) [CAN_BUY] => [BUY_URL] => /useful/hotlines/element.php?action=BUY&id=4453&IBLOCK_ID=56&SECTION_ID=356 [ADD_URL] => /useful/hotlines/element.php?action=ADD2BASKET&id=4453&IBLOCK_ID=56&SECTION_ID=356 [LINK_URL] => link.php?PARENT_ELEMENT_ID=4453 [OFFERS] => Array ( ) )

Телефон - 334-41-44 (работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.30 до 17.20; в пятницу — с 8.30 до 16.00)

Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.

Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.

В целях реализации указанных задач в соответствии с приказом Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга в Городском информационно-расчетном центре Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения (ИСТС СЗН).

Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:

  1. Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.
  2. Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.
  3. Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.
  4. Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.
  5. Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.

Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:

  • о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая данные о месте нахождения учреждения;
    выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
  • о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти;
    комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
  • о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;
  • о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
  • о порядке назначения и выплате пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др.
  • о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения;
    перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
  • о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
  • о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт-Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;
  • об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
  • о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.
  • о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
  • об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно:
    ПТС, "Водоканал" и др.;
  • о трудоустройстве инвалидов;
  • о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт-Петербурге;
  • о правах потребителей, телефонах доверия;
  • иную информацию по вопросам социальной защиты населения.

Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению).

Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм. Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт-Петербурге).

 


Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.

 

В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться с жалобой к руководителям Городского центра по начислению и выплате пенсий и пособий, далее - к заместителю председателя Комитета по труду и социальной защите населения Санкт-Петербурга, курирующему работу этой организации (данные о руководстве Городского центра и Комитета по труду и социальной защите населения можно узнать в ИСТС СЗН).

Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно.

Информационно-справочная телефонная служба работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.


 



Последние публикации
Холодный ноябрь увеличил сумму в квитанциях петербуржцев
Петербуржцы, уже получившие декабрьские квитанции, увидели увеличение итоговой суммы. В первую очередь это связано с резким похолоданием. Однако не исключены и технические ошибки.
Правительство РФ утвердило повышение тарифов ЖКХ на 2017 год
Распоряжение правительства РФ об утверждении индексов изменения размеров вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в среднем по регионам страны подписано председателем кабмина Дмитрием Медведевым и опубликовано на официальном интернет-портале правовой информации.
Плата за капремонт в Петербурге вырастет с 1 января
Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге вырастет с 1 января 2017 года.
Изменение нормативов на КУ в Санкт-Петербурге
С 1 ноября в Санкт-Петербурге планируется изменение нормативов потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению. Соответствующие предложения подготовлены рабочей группой, возглавляемой председателем Жилищного комитета города, и направлены в Комитет по тарифам.
В Петербурге расчет за тепло станет точнее
ГУП "ТЭК СПб", ГУП ВЦКП "ЖХ" и исполнители коммунальных услуг переходят на единую базу площадей. Коммунальщики планируют, что такое решение позволит сделать расчеты за тепло еще точнее.
В Петербурге суд запретил брать плату за отключение радиоточки
Жители Северной столицы вправе не платить за отключение радиоточки - такое решение принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, причем окончательно: апелляция, поданная оператором - "Российскими сетями вещания и оповещения" - после первого разбирательства, ничего не изменила. Сейчас, чтобы избавиться от вещания, требуют не только личной явки жильца, но и оплаты 100 рублей в качестве спецсбора. Услуга навязана, констатируют представители регионального управления Роспотребнадзора.
Петербург сегодня вспоминает жертв блокады
Петербург отмечает сегодня скорбную дату - День памяти жертв блокады. 8 сентября – дата, важная и печальная для каждой ленинградской семьи, в этот день 75 лет назад началась 900-дневная блокада города.
Навязчивое радио
Больше половины петербуржцев продолжают платить за радиоточки, хотя ими не пользуются. Отключить эту услугу не так-то просто. Более того, за расторжение де-факто навязанного договора нужно еще доплатить.
Азбука для потребителей услуг ЖКХ
Первый в России полноценный учебник «Азбука для потребителей услуг ЖКХ» вышел в свет. Азбука разработана ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ, партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя». Ее цель - повышение жилищной грамотности граждан и формирования хозяйственного отношения к общему имуществу в доме.
В МФЦ Петербурга начался прием документов на компенсации за оплату капремонта
Пожилые жители Петербурга, имеющие право на денежную компенсацию расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, могут обращаться в многофункциональные центры в районах города. Там начали прием документов на оформление компенсаций.